Agentia Aerotravel - ASA NU

 Nu stiu cati dintre voi ati urmarit pe Facebook aventura mea de inceput de vacanta in Skiathos din acest an dar pentru ca nu vreau sa se piarda informatia o voi posta si aici ca sa fie pentru posteritate. 
Si am postat in toate zarile pe care le-am avut disponibile: Trip Advisor si Am Fost Acolo. Lucru pe care va recomand sa-l faceti si voi ori de cate ori aveti vreo nemultumire legata de servicii de turism, desi ar fi bine sa o facem si cand avem de laudat, fiindca merita si oamenii care fac treaba buna sa se afle de ei.

Am luat pachet avion + cazare, Grecia, insula Skiathos, hotel Stellina, 3 stele. Am mai fost pe aceasta insula, ne place acolo si desi anul trecut am fost individual am zis ca hai fie, sa luam pachet complet prin agentie. Ne-a incantat faptul ca era cu zbor si nu mai pierdem 15 ore pe drum, plus transfer cu feribot care ne obliga la sincronizari de program. Iar diferenta financiara nu era foarte mare.

Desi la rezervare s-a specificat ca vrem pat matrimonial, rezervarea la hotel nu avea asta mentionat. Iar celalalt cuplu cu care eram aveau camera de familie si li s-a dat o tripla. Nu inteleg diferenta, fiindca 3 paturi oricum aveau ambele. Plus, hotelul a spus ca cei de la agentie nu le-au transmis ca suntem grup si ca vrem sa avem camerele alaturate.

Cand am ajuns ne-a zis ca vom sta o noapte intr-o camera si apoi ne vor muta in cele care erau rezervate pt noi. Ok, erau overbooked, asta pot intelege. Dar atitudinea trebuia sa fie alta. Nu e vina mea in niciun fel aici si in nici un caz nu ar trebui sa fie problema mea. Iar daca imi creezi un disconfort incearca macar sa mi-l indulcesti cumva nu sa mai dai si suturi.

Ziceau ei ca ne-au pus chiar in camere superioare fata de ce trebuia sa primim, de parca era vina noastra ca ei nu au avut disponibile din start camerele pe care le cerusem noi. Eu nu am cerut si nu imi doream nimic extra, vroiam doar sa despachetez si sa plec la plaja. Cumva noi trebuia sa simtim asta ca pe un mare plus in faptul ca ne plimba intre camere.

Pe langa asta, cerinta initiala era sa ne coboram noi singuri bagajele. Pe bune? De ce? Ce vina am eu in aceasta schimbare?

Au acceptat, desi nu cu placere, ideea ca vom lasa bagajele in camera si sa ni le transfere ei.

Intre timp cuplul celalalt care are si copil de 6 ani au cerut sa vada totusi camera in care vor fi mutati, pentru ca ar fi vrut sa ramana acolo. E totusi greu sa deschizi bagaje cand ai si copil doar ca sa le strangi a doua zi.

I-a pus lista de preturi in fata ca daca vrea sa ramana in camera respectiva are de platit supliment. Si asa au aflat ca acea camera ar fi fost superioara fata de ce aveau rezervat, ca era tripla si ca ar fi avut nu stiu ce super vedere. Rahat, era vedere la piscina, asta inseamna galagie si cand ai copil care mai trebuie sa si doarma nu stiu cu ce te ajuta "super" vederea la piscina. De ce m-ar incanta vederea la o piscina cand eu am venit pe o insula inconjurata de apa si plaja? Si de ce m-ar interesa vederea la o cazare unde eu vin seara, fac dus si dorm si plec dimineata?

In acest timp, fata de la receptie ii traducea si in greaca patronului. S-au vazut din limbajul non verbal cam cum ii prezinta situatia (ochi dati peste cap, gura tuguiata punga).

Patronul a iesit la amica mea si a inceput sa urle. Brusc stia engleza, dar din cand in cand folosea "Malaka". Stim deja cu totii cam ce inseamna asta si nu e de bine.

I-a zis ca in clipa aia sa sune la agentie si sa plece din hotelul lui. Tot el zicea ca va chema politia. Sincer, am fi vrut sa o chemam noi.

Intre timp a aparut si sotul amicei mele si daca nu intervenea un barman al hotelului risca sa degenereze situatia, pentru ca patronul ridicase mana la amica mea.

La toata scena inca de cand erau doar discutiile la receptie a asistat o reprezentanta a agentiei Thomas Cook UK. Care ne-a dat dreptate si dupa ce a urlat patronul la amicii mei a incercat ea o discutie cu patronul. A urlat atat de tare si la ea incat a plecat plangand fata. Si au vazut si grupul ei de turisti incidentul.

Le-am scris pe Facebook celor de la Thomas Cook ‎si le-am multumit pt ajutorul oferit de reprezentanta lor si in aprox o ora deja imi multumeau (desi era duminica).

Am scris si pe pagina Aerotravel (undeva in stanga mai jos aveti sectiunea Reviews, deocamdata vad ca nu au sters postarea mea) si nu a fost nici o reactie pentru mai bine de 24 de ore cand au raspuns doar ca sa transmita ca vor verifica. Adica ei la mai mult de 24 de ore inca nu verificasera situatia. Nici vorba de vreo rezolvare sau de oferirea unei solutii. Am marcat cu rosu orele la care am scris eu si au raspuns ei. Asa, ca idee de promptitudine.

Inca din prima zi (sambata 12 iulie) cand ne-au anuntat ca trebuie sa ne mutam a fost sunat agentul Aerotravel care ne intampinase la aeroport. Dar el ne daduse doar o foaie fiindca vroia doar sa ne vedem a doua zi pentru oferirea altor excursii. Si a  doua zi vroia sa ne vedem fix la ora 15, adica sa-mi si stric eu o zi de plaja pentru el.  Sambata la ora 14 a zis ca are de primit turisti si se ocupa apoi. La ora 19 a venit cam acelasi raspuns.

Duminica dimineata deja nu mai raspundea la telefon.

Ca idee, agenta de la Thomas Cook isi verifica grupul de turisti zilnic si intotdeauna la micul dejun, deci nu le deranja ziua de vacanta. Asta asa, poate vreti sa invatati, domni si doamne de la Aerotravel!

A fost sunata individa de la Bucuresti  (Rodica nu stiu cum) care vanduse pachetul si care a zis ca ea nu are ce sa faca. Ne-a dat numarul managerului de proiect Skiathos (Horea nu stiu cum). Da, exista si manager de proiect...si ce daca! Care a raspuns a telefon si a zis ca va incerca sa vada ce poate rezolva.

"Domnul" agent local (Paul Firican) in continuare nu raspundea. Si pare ca nici sefilor nu le-a raspuns. Pentru ca....

Ne-a fost trimis un alt colaborator local, un agent grec care a ascultat mai intai versiunea noastra si apoi a discutat cu hotelul.

N-a facut nici el mare lucru. Nici nu avea ce. Dar macar atitudinea a fost un pic altfel. Noi vroiam sa ne mute in alt hotel, fiindca nu ne mai simteam in siguranta acolo. Doar ca e iulie si e totul plin.

Am preferat sa plecam la plaja si sa vedem ce ne asteapta seara. Si daca mai avem bagaje.

Initial in prima noapte am stat in corpuri complet diferite si am cerut sa stam macar in acelasi corp, daca nu se poate si acelasi etaj. Si sa avem si pat matrimonial, fiindca stiam ca trebuie specificat expres acest lucru si cineva clar nu o facuse (ca a fost agentia care nu a specificat, ca a fost hotelul caruia nu i-a pasat, nu ma mai intereseaza decat disconfortul meu pe care nu s-a agitat nimeni sa il diminueze).

‎Nu stiu daca scandalul a avut efect sau chiar asa aveau in plan. Am avut camerele alaturate.

Plus ca mie mi s-au parut mai bune astea. Erau la capat de culoar, care era un fel de balcon deschis cu vedere directa la aeroport. Prima camera in care ne cazasera era langa lift si acolo deranja galagia noaptea tarziu. Plus furnici, aici nu mai erau.

Aaa, faza de final: ajungem seara, ne da cheile de la camere si intreb eu daca mai avem bagaje. Intram in camera amicilor, erau toate. Intram la noi - 2 valize. Trebuiau sa fie 4. Ne-a stat inima-n loc. Am luat-o pas cu pas, dulap, baie si pe langa pereti. Exista un intrand ca o firida si erau acolo. Dar deja imi sarise tensiunea, era un shopping nedorit si numai gandul ca o iau de la capat cu scandalul si chiar nu-mi facea placere.

Iar hotelul in sine, nimic deosebit: gresie pe jos, logic, pat, noptiera, niste rasnite de televizoare care prindeau doar greci si aia cu purici, asa ca a stat deschis doar 5 minute o singura zi. La baie exista un semn care spunea ca daca dorim prosoapele schimabte sa le lasam pe jos si prima data le-am gasit doar puse la uscat. Asa ca a doua zi i le-am pus iar pe jos si cu semnul in limba greaca deasupra si s-au simtit. Iar la micul dejun pentru 3 zile nu am avut optiuni de bauturi lichide decat lapte si ceva zeama galbena. Nu stiu daca review-ul meu de pe Facebook a contribuit fiindca din a treia zi a existat si apa plata.

Si nu am terminat: in ultima zi, aveam autocar care trebuia sa ne ia si sa ne duca la aeroport si acelasi agent cu mult chef de munca ar fi trebuit sa ne sune, macar atunci, sa ne spuna la ce ora vine autocarul sa ne ia de la hotel. Nu s-a intamplat acest lucru, de cateva ori a  avut in continuare telefonul inchis, sau nu a raspuns si in final cand a raspuns a spus ca exista un catalog la receptie care specifica orele autocarului. Deci tot el ne reprosa noua cum ca nu am intrebat la receptie. Noi intrebaseram de cu o zi inainte, apropo. Catalogul exista, are 5 file  toate, toate cu expunerea excursiilor. Si atat. Chiar daca ati avut si programul autocarelor, draga Aerotravel, sa stiti ca nu mai exista. Deci poate il puneti un pic la munca pe musiu cel "harnic" sa ia la verificat hotel cu hotel si catalog cu catalog si sa completeze informatiile lipsa. Ca sa-si merite totusi banii, zic eu!

Am ajuns la aeroport (in autocar a existat o alta fatuca, nicidecum el) si am vazut si ce multa treaba are el in continuare cand are turisti la plecare: da, e acolo la aeroport, fizic doar, fiindca nu a bagat in seama pe nimeni, a stat cu nasul doar in telefon si cu niste hartii in mana. Stim: "Plimba-te cu niste hartii in mana si cu o mina incruntata si toata lumea va crede ca esti foarte ocupat". Si totusi cand l-am sunat noi sambata la sosire ne zicea ca are si alte sosiri si plecari si se ocupa apoi de noi. Asta pana sa inchida de tot telefonul. Am vazut cum se ocupa de plecari.

Desi nu aveam chef de fata lui, as fi apreciat sa ne abordeze si sa-si ceara scuze, indiferent ce texte ar fi ingaimat acolo, era gestul in sine de recunoastere ca stie ca a comis-o prin inactiune. N-a fost cazul, lenea a fost mare pana la capat. Se pare ca se foloseste mult principiul lenesului: "daca exista o problema, ignor-o si se va rezolva de la sine". Asta nu inseamna ca cineva nu va tipa totusi ...la luna, la stele, nu conteaza, dar undeva trebuie tras un semnal de alarma, trebuie tras cineva de maneca, trebuie inceputa educatia de undeva. Nu vreau neaparat "clientul nostru, stapanul nostru", desi da, asta eram pana la urma, nu vreau sluj, nu vreau nimic extra pe langa ce am platit, vreau sa vad ca iti pasa de mine si dupa ce mi-ai luat banii.

Si P.S. pentru cei care mergeti in Skiathos - nu va luati excursii optionale prin agentie, nu e cazul, mai ales in Skiathos, daca mergeti in port, si nou si vechi, veti gasi o groaza de barcute care va ofera fiecare exact aceleasi excursii pe care vi le-ar vinde agentia. Si la barcute mai si negociati direct un pic cu proprietarii. Noi am facut-o inca de anul trecut.

Si inca o faza "draguta" la autocar, asta asa in caz ca totusi vreti sa mergeti cu cazare prin ei si va luati cazare cu multe stele: in autocar cu noi mai erau niste familii, toate cu copii, mici, de carucior. Am aflat apoi ca acele familii avusesera cazare la un hotel de 5 stele si ca bagajele le-au fost transferate de la hotel la aeroport. Dar nu la aeroport...langa aeroport. Asa ca inainte de a intra in aeroport ca tot omul normal, sotii sau uneori intreaga familie au trebuit sa coboare ca sa isi ia bagajele lasate pe un tapsan peste o straduta de aeroport. Care avea pe post de paznic un baietas pe un scaun de plastic jucandu-se la telefon. Nu tu gard, nu tu nimic. Deci ai platit 5 stele, ai avut promisiunea trasferului de bagaje, dar la final ti-o dau din toate partile. Trebuie sa ti le cari singur prin soare pana in interiorul aeroportului si pe o distanta mai mare decat a trebuit sa mi le car eu, cazata la un amarat de hotel de 3 stele. Si atunci intreb inca o data: de ce as lua hotel de 5 stele? Si de ce printr-o agentie?

Aaaaa, si sa nu uit: stiti cum vi se cara bagajele care vi se transfera direct de la hotel? Am avut "placerea" de a vedea pe viu cand am fost sa urmaresc o decolare si o aterizare de pe plaja si din port: cu o camioneta cu 3 roti, una pe fata, doua pe spate, cu o mica platforma pe spate unde stau teanc si mot cocot geamantanele, dar camioneta pe care am vazut-o noi ori nu avea deloc inchidere pe spate la platforma ori era foarte mica. Si tot drumul prin Skiathos este de munte, deci exista multe rampe si multe curbe. Asa ca daca nu va gasiti toate bagajele sa stiti de ce. 

Ma rog, concluzia de final este asa cum a spus si Anca de la Funtur.ro :

Cam asta este si parerea mea, mai ales in ceea ce priveste Skiathosul. Aerotravel oferea charter spre Skiathos si ii voi mai contracta doar daca imi pot cumpara strict biletul de avion. Daca nu sunt in stare sa vanda si separat, atunci prefer disconfortul celor 15 ore de drum cu masina, rezervare si transfer cu feribotul si cazarea sa fie pe barba mea. Fiiindca e clar ca la cazare sunt oricum pe cont propriu.

Da, nu a fost capat de tara! Da, s-a rezolvat de la sine si stiam (ma rog, banuiam, iar dupa scandal doar speram) ca se va rezolva, dar atitudinea trebuia sa fie alta si nu incepand de la noi ci de la hotel, de la agentul local si de la agentie, ca de aia iei agentie, ca sa iti poarte cineva de grija. Si atunci, da, poate eram si noi mai deschisi la discutii si nu la certuri.

Dar tot as vrea sa stiu in cazul acestei marete agentii si al "ocupatului" agent local cam la ce urgente si telefoane binevoieste sa raspunda, sa se ocupe si mai ales sa se deplaseze personal? In afara de vanzarea de noi excursii, desigur! Si chiar si pentru alea, NU la ora 15 cu punct de intalnire la hotel, adica un nou disconfort pentru mine, turist, care ar trebui sa las plaja si relaxare ca sa ma deplasez inapoi in oras. El e la munca, eu nu, eu vreau sa ma relaxez nu sa imi sparg ziua in 2. Si dupa cum am dat exemplu mai sus, agenta de la Thomas Cook UK isi vizita turistii dimineata la micul dejun.

Nu voi fi atat de drastica incat sa spun ca nu voi mai folosi niciodata agentii, am mai folosit in alte destinatii si a  fost totul foarte in regula. Chiar si cu oferte la care nu puteam schimba mare lucru, fiindca ma intreba cineva. In Toscana in 2013 am fost cu Roxy Travel, perioada era batuta in cuie datorita zborurilor, eu am schimbat doar cazarea si a mers totul struna. In 2014 am fost cu Klever Travel la Florenta si la fel de prefesionisti au fost si ei. Deci se poate, doar ca pentru unii este doar o sursa de castigat bani, iar pentru altii este o pasiune transformata in munca zilnica.

Si sa va dau un pic cu niste mentiuni asa cum va place voua sa folositi termenul, sa va induc sentimentul de vina cum s-a incercat si la hotel si in postarea cu caracter de scuza care nu rezolva nimic de fapt: acest concediu marca aniversarea casniciei pentru mine si sotul meu. Deci va "multumesc" frumos ca am inceput vacanta cu asa "condimente". 

Voi incheia cu un citat si o imagine de la Ziarul Financiar gasite prin cei de la Bucket List care au avut si ei o teapa pe barba lor in Cracovia.